Основное приложение, необходимое для создания интернет-магазина — это Shop-Script. С его помощью вы сможете выполнять самые главные задачи, стоящие перед продавцом товаров в интернете: загружать информацию о товарах, синхронизировать информацию с «1С» и «Яндекс.Маркетом», получать и обрабатывать заказы, автоматически отправлять уведомления об обработке заказов покупателям и т. д.
Помимо этих базовых действий, владельцу интернет-магазина часто необходимо делать нечто большее, чем просто организовать точку продаж в интернете, — различными способами постоянно повышать лояльность клиентов и тем самым улучшать показатели продаж. Ниже перечислены приложения Webasyst, с помощью которых легко реализовать эти нужные действия.
Публикация новостей на сайте
Блог
Сообщайте посетителям сайта, что нового в жизни вашей компании: рассказывайте об обновлениях сайта, о поступлении новых товаров, о режиме работы в праздники и т. п. Чем чаще вы публикуете новости, тем заметнее, что ваш сайт — живой, о нем постоянно заботятся, его владельцы всегда готовы реагировать на любые обращения клиентов. Покупатели интернет-магазинов обращают внимание на подобные признаки и больше доверяют сайтам, которые выглядят живыми.
Публикация собственной фотогалереи
Фото
Как помочь составить о себе правильно впечатление? Лучший способ — показать свой бизнес. Сделайте много качественных фотографий, на которых покажите покупателям, как вы работаете, как оформлены ваши помещения, как выглядит въезд на территорию (будет полезно для тех, кому понадобится приехать к вам лично), как вы принимаете гостей, как улыбаются ваши сотрудники. Все эти мелочи, качественно снятые и опубликованные на сайте, сделают вас профессионалами при одном взгляде на ваши фотографии. Вам останется только соответствовать заявленному уровню качества обслуживания.
Организация форума (онлайн-сообщества)
Хаб
Не дайте своим клиентам почувствовать, что они одиноки в своих сомнениях или трудностях. Создайте для них клуб по интересам прямо на вашем собственном сайте — справочный раздел, совмещенный с форумом. Любой клиент сможет сам найти ответ на свой вопрос на одной из ваших статей или попросит совета у других ваших клиентов. Клиенты помогают друг другу, вы экономите время, не отвечая на часть их вопросов, посещаемость вашего сайта повышается — однозначная выгода!
Создание отдела поддержки клиентов
Поддержка
Не все клиенты самостоятельно ищут ответы на свои вопросы в справочном разделе — таковы люди, и их не исправить. Но им легко помочь, если пользоваться удобным инструментом для оказания информационной помощи. Не бойтесь принимать большое количество запросов и заявок — теперь вы не потеряете ни одного сообщения и сможете оперативно и профессионально обслужить любого клиента или потенциального посетителя вашего сайта. Возможность отправки стандартных шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы освободит ваше время для более сложных и интересных задач.
Автоматические массовые email-рассылки
Рассылки
Не просто реагируйте на обращения клиентов, но сами идите на контакт! Составляйте красиво оформленные email-рассылки, формируйте списки подписчиков на разные темы новостей, отправляйте рассылку любого размера всего в 3 шага — и наблюдайте в реальном времени, как обновляется график отправки и доставки сообщений каждому выбранному получателю. Ваши новости — самые интересные.
