Обработка заказа в Shop-Script сводится к выполнению различных действий с заказом. Можно использовать только стандартные действия, которые уже есть в Shop-Script, а также добавлять свои собственные.
Основные действия при обработке заказов
В обработку
Подтверждает (для вас и для клиента), что вы планируете получить от покупателя оплату и выполнить доставку заказа.
При выполнении действия «В обработку» списываются со склада остатки заказанных товаров и их артикулов в следующих случаях:
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку»;
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» и действие «В обработку» выполняется в статусе «Возврат».
Удалить
Означает отказ от обработки заказа — например, если вы видите, что заказ явно оформлен хулиганом, или если это пробный заказ.
При выполнении действия «Удалить»:
- со счёта участника бонусной программы вычитается бонус, полученный при оплате заказа;
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку», если в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов списывались со склада и если действие выполняется в статусе, отличном от «Возврат», то складские остатки восстанавливаются;
- удаляется дата оплаты заказа;
- пересчитываются отчёты о продажах;
- пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.
Оплачен
Отмечает, что оплата по заказу от покупателя поступила — для того чтобы ответственный сотрудник знал, что нужно готовить заказанные товары к отправке клиенту.
При выполнении действия «Оплачен»:
- начисляются бонусы покупателю — участнику бонусной программы;
- если в поле «Настройки → Аналитика → Дата транзакции» выбрано «Заказ был оплачен или выполнен», то для заказа сохраняется текущая дата оплаты; в противном случае в качестве даты оплаты сохраняется дата создания заказа;
- пересчитываются отчёты о продажах;
- пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя;
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку» и если в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов не списывались со склада, то остатки списываются со склада.
Отправлен
Отметить, что заказанные товары доставлены покупателю, чтобы ответственный сотрудник оформил документы, связанные с завершением доставки; при выполнении этого действия предоставляется возможность ввести идентификатор отправления — для отслеживания статуса доставки транспортной компанией.
При выполнении действия «Отправлен»:
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку» и в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов не списывались со склада, то остатки списываются со склада.
Выполнен
Для того чтобы больше не отвлекаться на этот заказ, поскольку он больше не требует вашего внимания и участия.
При выполнении действия «Выполнен»:
- начисляются бонусы покупателю — участнику бонусной программы;
- если в поле «Настройки → Аналитика → Дата транзакции» выбрано «Заказ был оплачен или выполнен», то для заказа сохраняется текущая дата оплаты; в противном случае в качестве даты оплаты сохраняется дата создания заказа;
- пересчитываются отчёты о продажах;
- пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя;
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ подтверждён и принят в обработку» и действие «Выполнен» выполняется в статусе заказа «Новый», то остатки списываются со склада.
Возврат
Если покупатель потребовал возврат и вы согласны его предоставить, отметьте это, чтобы ответственный сотрудник мог приступить к оформлению соответствующих документов и, если необходимо, связался для этого с покупателем.
При выполнении действия «Выполнен»:
- можно выбрать полный или частичный возврат; если выполняется частичный возврат, нужно выбрать товары, стоимость которых должна быть возвращена покупателю, — их стоимость вычисляется с учётом применённых к заказу скидок;
- может быть выполнен фактический возврат онлайн-платежа, если при выполнении действия включён флажок «Вернуть деньги через платежную систему»;
- со счёта участника бонусной программы вычитается бонус, полученный при оплате заказа;
- удаляется дата оплаты заказа;
- если в списке «Настройки → Склады → Обновление склада» выбрано «Заказ оформлен» или «Заказ подтверждён и принят в обработку» и в ходе предыдущей обработки заказа остатки заказанных товаров и их артикулов списывались со склада, то складские остатки восстанавливаются;
- пересчитываются отчёты о продажах;
- пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.
Восстановить
Если вы случайно удалили заказ, эту ошибку можно исправить.
При выполнении действия «Восстановить»:
- восстанавливается ранее удалённый бонус для участника бонусной программы;
- восстанавливается дата оплаты для ранее удалённого оплаченного заказа;
- списываются со склада остатки товаров и их артикулов, если они списывались до удаления восстанавливаемого заказа и если действие «Восстановить» выполняется в статусе заказа, отличном от «Возврат»;
- пересчитывается суммарная стоимость заказов покупателя.
Для того чтобы выполнить одно из основных действий, щелкните по соответствующей цветной кнопке на странице заказа в разделе «Заказы».
Дополнительные действия с заказами
Редактировать заказ
Измените любые данные, если покупатель ошибся: адрес, состав заказа, способ доставки, размер скидки.
Изменить параметры доставки
Отредактируйте ID отслеживания отправления и дату и время доставки заказа курьером.
Написать клиенту
Отправьте уточняющее сообщение клиенту по email или SMS (если указан номер телефона и у вас установлен SMS-плагин).
Для того чтобы выполнить какое-либо из дополнительных действий, воспользуйтесь ссылками в боковой панели на странице заказа.
Особые действия
Добавить комментарий
Ссылка для выполнения этого действия размещена в нижней части страницы, а не в боковой панели; напишите в текстовом любое сообщение, которое в дальнейшем облегчит обработку данного заказа и анализ работы сотрудников магазина.
Ответ платежной системы (callback)
Это системное действие, которое не нужно выполнять вручную — оно выполняется автоматически, когда платежная система отправляет запрос к интернет-магазину, например, для того чтобы изменить статус заказа на «оплачен»; информация о выполнении этого действия также сохраняется в истории обработки заказа.
Создание собственных действий для обработки заказов
Для более детального распределения обязанностей между сотрудниками интернет-магазина и организации более сложного процесса обработки заказов вы можете создать собственные действия — в разделе «Настройки → Статусы заказов» с помощью ссылки «Добавить новое действие».
Выполнение действий при обработке заказов
После выполнении действия на странице заказа появляется запись о этом. Информация о выполненных действиях в истории обработки заказа поможет в разборе конфликтных и других нестандартных ситуаций.
Большинство действий изменяют статус заказа (например, с «Новый» на «Подтвержден» при выполнении действия «В обработку»). Некоторые действия не меняют статус заказа (например, «Написать клиенту» и «Добавить комментарий»).
Для ваших собственных действий, созданных в разделе «Настройки → Статусы заказов», вы можете самостоятельно указать, должен ли меняться статус заказа при их выполнении.
Возможность оплаты заказа в личном кабинете покупателя
Для каждого статуса можно определить, доступна ли возможность онлайн-оплаты заказа в этом статусе. Если онлайн-оплата доступна, то на странице заказа в личном кабинете видна кнопка для перехода к оплате.
Когда возможность оплаты доступна в статусе «Новый», то покупатель может оплатить заказ сразу после его оформления.
Если вам важно проверить каждый заказ, прежде чем покупатель сможет его оплатить, то включите флажок «покупатели могут оплачивать заказы в этом статусе в личном кабинете» в свойствах только того статуса, в который вы переведёте заказ после проверки. Например, можно оставить этот флажок выключенным во всех статусах, кроме статуса «Подтвержден» или собственного статуса, например, «Проверен».
Когда возможность оплаты отключена в каком-то из статусов, покупатель вместо кнопки оплаты увидит сообщение, которое вы можете изменить в текстовом поле.
Вот так это сообщение может выглядеть для покупателя, когда заказ только что был оформлен, т. е. возможность покупки выключена для статуса «Новый»:
