ITMSFT GROUP
IT-консалтинг для бізнесу
Беремо на себе щоденну IT-підтримку підприємства: користувачів, робочі місця, мережу, сервери, хмару, доступи, безпеку та розвиток інфраструктури — без потреби утримувати власну команду для всіх напрямів.
Повноцінний IT-відділ без зайвого навантаження на підприємство
Зовнішня команда закриває різні компетенції, долучається до поточних завдань і масштабується разом із бізнесом.
Не потрібно збирати відділ на всі напрями
Підприємству не доводиться окремо наймати фахівців із підтримки, мереж, серверів, хмари та безпеки.
Ресурси підключаються за реальною потребою
Склад команди та пріоритети можна змінювати під час зростання компанії, відкриття офісу, запуску проєкту або сезонного навантаження.
Завдання не залежить від одного працівника
Якщо потрібен інший профіль або основний фахівець недоступний, до роботи долучається колега з відповідною компетенцією.
Знання залишаються в сервісному процесі
Документуємо інфраструктуру, звернення та рішення, щоб обслуговування не починалося заново після кожної заміни виконавця.
Єдина точка відповідальності
Helpdesk збирає запити користувачів, допомагає визначати пріоритети та зберігає історію виконаних робіт.
Підтримка не обмежується гасінням пожеж
Допомагаємо планувати оновлення, посилення безпеки та розвиток інфраструктури відповідно до завдань підприємства.
Що беремо на себе
Об’єднуємо підтримку працівників та експлуатацію ключової IT-інфраструктури в одному робочому процесі.
Підтримка користувачів
Приймаємо звернення, розбираємо несправності та консультуємо працівників щодо робочих систем.
- Реєстрація та супровід звернень
- Віддалена допомога користувачам
- Ескалація складних завдань профільним фахівцям
Комп’ютери та офісне обладнання
Підтримуємо робочі станції, ноутбуки, периферію та необхідне працівникам програмне середовище.
- Підготовка та налаштування робочих місць
- Діагностика обладнання
- Установлення та оновлення програм
Локальна мережа та підключення
Допомагаємо підтримувати офісну мережу, Wi-Fi, мережеве обладнання та захищений віддалений доступ.
- Діагностика мережевих проблем
- Налаштування обладнання та підключень
- Взаємодія з операторами зв’язку
Сервери та хмарні сервіси
Адмініструємо серверні та хмарні компоненти, на яких працюють системи підприємства.
- Контроль стану сервісів
- Оновлення та конфігурація
- Планування ресурсів і міграцій
Облікові записи та права
Супроводжуємо життєвий цикл облікових записів і допомагаємо підтримувати зрозумілу модель доступу.
- Підключення та відключення працівників
- Налаштування ролей і прав
- Контроль адміністративних доступів
Безпека та резервні копії
Налаштовуємо базові заходи захисту, оновлення та резервне копіювання з урахуванням інфраструктури компанії.
- Контроль оновлень і засобів захисту
- Організація резервного копіювання
- Перевірка відновлення та рекомендації щодо ризиків
Фахівці та процеси для обслуговування компаній
Підключаємо до завдання потрібну компетенцію та зберігаємо знання про інфраструктуру в спільній системі роботи.
Ресурси для різних завдань
У роботі беруть участь фахівці з користувацької підтримки, обладнання, мереж, серверів, хмари та безпеки.
Сертифіковані фахівці
У команді є сертифіковані фахівці, які пройшли профільне навчання, зокрема за програмами та на навчальних ресурсах Microsoft і Google Academy. Для завдання призначаємо працівника з релевантною практикою.
Helpdesk та історія звернень
Запити не губляться в особистих листуваннях: вони фіксуються, передаються виконавцям і залишаються доступними для аналізу.
Знання про інфраструктуру
Підтримуємо робочі інструкції, схеми, переліки систем та історію змін в обсязі, потрібному для обслуговування.
Як починаємо обслуговування
Спочатку розбираємося в поточній інфраструктурі та завданнях, а потім переводимо підтримку в зрозумілий регулярний процес.
- 01
Знайомимося з інфраструктурою
Збираємо відомості про користувачів, робочі місця, мережу, сервери, хмарні сервіси, доступи та підрядників.
- 02
Визначаємо відповідальність
Узгоджуємо, які системи супроводжуємо, як приймаються запити та хто з боку підприємства бере участь у рішеннях.
- 03
Підключаємо helpdesk
Переносимо звернення в єдиний канал, фіксуємо первинну документацію та формуємо чергу пріоритетних завдань.
- 04
Підтримуємо та розвиваємо
Вирішуємо поточні звернення, усуваємо повторювані причини проблем і пропонуємо план наступних поліпшень.
Підтримка відповідно до поточної моделі підприємства
Можна передати нам увесь контур IT-обслуговування або долучити команду до окремих зон відповідальності.
Комплексне обслуговування
Підтримка користувачів і регулярний супровід основної інфраструктури підприємства однією зовнішньою командою.
- Helpdesk для працівників
- Робочі місця та мережа
- Сервери, хмара, доступи й захист даних
Підтримка внутрішнього IT
Беремо окремі напрями або підключаємо резерв фахівців, коли власній команді бракує часу чи компетенцій.
- Складні та профільні завдання
- Резерв на період навантаження
- Документація та спільна робота
Зміни та розвиток інфраструктури
Допомагаємо під час відкриття офісу, міграції, оновлення обладнання, переходу в хмару або перебудови доступів.
- Обстеження та план робіт
- Реалізація змін
- Передача в подальшу підтримку
Потрібен надійний IT-партнер для підприємства?
Опишіть кількість працівників, офісів і поточні завдання — ми запропонуємо відповідний склад робіт і формат взаємодії.