BuyerComments для Shop-Script 7

Работа интернет-магазина — это не всегда «вялая текучка» вроде «оформили заказ на сайте, сразу получили оплату, сразу отправили товар, покупатель доволен». Хотя, конечно, к этому нужно стремиться!

Но реальность такова, что человеку свойственно ошибаться… Ошибаются и клиенты, выбирая товар, и ваши сотрудники, обрабатывая заказы, и поставщики, обеспечивая доступность нужного количества товарных единиц на складе. Нужно не только относиться к этому с пониманием, но и правильно учитывать все подобные случаи, чтобы не потерять «лицо» в общении с клиентами и обеспечить наивысший уровень сервиса.

Как? Начните с простого: используйте плагин «BuyerComments (Комментарии к покупателям)», чтобы вести историю обработки нестандартных случаев по каждому клиенту.

Каждый раз, когда при общении с покупателями у вас возникает ситуация, сколько-нибудь выходящая за рамки стандартного «заказал-оплатил-получил», просто записывайте, что именно и по чьей вине произошло и каким образом удалось разрешить ситуацию.

Со временем вы накопите много таких данных — особенно о тех покупателях, которые возвращаются к вам, чтобы оформить повторные заказы. Если в прошлом с вашей стороны случались недоработки, у вас будет возможность проявить дополнительное внимание к таким клиентам. Если же клиент несколько раз был невнимателен, то у вас будет основание обрабатывать его следующие заказы особенно тщательно.

Помимо заметок для самого администратора, плагин позволят добавлять также заметки, видимые покупателю, чтобы помочь ему с оплатой или получением заказа.

Будьте внимательны при добавлении заметок! Описания, предназначенные только для внутреннего использования сотрудниками магазина, совершенно не стоит делать доступными покупателям.

Конечно, составление заметок о покупателях потребует дополнительных усилий с вашей стороны, но будьте уверены — эта работа совершенно точно окажет вам неоценимую услугу.